Điều khoản và điều kiện

01Phạm vi áp dụng

Website skyethgroup.com do Công ty TNHH Thương mại Du lịch Ánh Mai (mã số doanh nghiệp 1702234843) sở hữu và vận hành. Khi xác nhận đặt dịch vụ, quý khách được xem là đã đọc và đồng ý với các điều khoản này cùng Chính sách bảo mật.

02Đặt dịch vụ và giá

• Đặt phòng, spa, nhà hàng chỉ chính thức khi có xác nhận từ Skyeth Group và khoản thanh toán theo quy định đã hoàn tất.
• Giá niêm yết bằng Việt Nam Đồng, đã gồm phí dịch vụ và thuế, trừ khi ghi khác. Giá áp dụng là giá tại thời điểm xác nhận đặt.
• Số khách mỗi phòng không vượt quá sức chứa đã đăng ký.
• Trẻ em dưới 6 tuổi: miễn phí 01 trẻ ngủ chung giường với người lớn, trẻ thứ hai phụ thu ăn sáng 150.000đ/ngày. Trẻ từ 6 đến 12 tuổi ngủ chung giường: miễn phí phòng, phụ thu ăn sáng 150.000đ/trẻ/ngày. Khách từ 12 tuổi thêm người: 300.000đ/đêm, đã gồm ăn sáng. Giường phụ: 350.000đ/đêm tại Venice và Roma, 650.000đ/đêm (đã gồm ăn sáng) tại Sakurakyo.

03Thanh toán và hủy

• Đặt phòng: đặt cọc 50% khi đặt và thanh toán đủ 100% trước ngày nhận phòng 21 ngày.
• Hủy hoặc đổi trước 14:00 ngày đến hạn thanh toán (21 ngày trước ngày nhận phòng): phí 50% tổng giá trị. Sau thời điểm này: phí 100%.
• Gói ưu đãi không hoàn hủy sẽ không được hoàn tiền hoặc điều chỉnh sau khi xác nhận.
• Chỉ thanh toán qua các kênh đặt phòng và tài khoản chính thức. Skyeth Group không nhận thanh toán vào tài khoản cá nhân.
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) được trả qua kênh thanh toán gốc.

04Nhận phòng, trả phòng

• Nhận phòng từ 14:00, trả phòng trước 12:00. Nhận sớm, trả muộn tùy tình trạng phòng và có phụ thu.
• Quý khách xuất trình CCCD hoặc hộ chiếu khi nhận phòng để khai báo lưu trú theo quy định.
• Hư hại hoặc mất mát tài sản, trang thiết bị do lỗi của khách sẽ được bồi thường theo giá trị thay thế thực tế.

05Nhà hàng và spa

• Đặt bàn, tiệc riêng theo thời hạn chốt số khách và hủy bàn được thông báo khi đặt.
• Nên đặt lịch spa trước. Quý khách vui lòng báo trước tình trạng sức khỏe, dị ứng hoặc thai kỳ.
• Hủy hoặc đổi giờ spa, sự kiện cần báo trước từ 4 đến 24 giờ tùy gói dịch vụ.

06Trách nhiệm của khách

• Cung cấp thông tin đặt dịch vụ chính xác.
• Tuân thủ nội quy khách sạn, quy định phòng cháy chữa cháy và pháp luật Việt Nam.

07Giới hạn trách nhiệm

Skyeth Group không chịu trách nhiệm với tài sản giá trị không gửi két an toàn, hoặc gián đoạn dịch vụ do thiên tai, thời tiết, dịch bệnh và các nguyên nhân bất khả kháng khác.

08Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Quý khách gửi phản ánh qua hotline hoặc email ở mục 11. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất. Nếu không đồng ý, quý khách có thể liên hệ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền.

09Sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình ảnh, logo và thiết kế trên website thuộc Skyeth Group. Không sao chép hoặc dùng cho mục đích thương mại khi chưa có đồng ý bằng văn bản.

10Luật áp dụng

Điều khoản được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên thương lượng, nếu không thành sẽ do tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

11Liên hệ